Вопросы и решения

Мы добавили ответы на самые популярные вопросы в базу знаний.

Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, напишите обращение через форму «Отправить обращение». Мы обязательно поможем вам разобраться во всех нюансах системы.

1. Что делать, если самокат не отзывается на команды?

Скорее всего самокат не на связи, это можно увидеть по красному кружочку состояния.

Самокат в рабочем состоянии всегда должен иметь зеленый кружочек и статус “Онлайн”, а также во вкладке “Журнал” должно быть видно актуальное время последнего пакета данных от самоката.

Состояние самоката "Онлайн"

Ошибка при отправке команды: самокат не на связи

2. Что делать, если самокат не на связи?

→ проверить, подключен ли Интернет к сим-карте самоката;

→ проверить наличие исходящего трафика по сим-карте, установленной в самокате;

→ самокат может быть не на связи, если внутренняя батарея, питающая IoT-модуль, полностью разряжена. Нужно убедиться, что заряжены все аккумуляторы самоката;

→ проверить настройку прошивки IoT-модуля. Для боевой среды должен быть указан сервер app.rightech.io, для тестовой — sandbox.rightech.io (проверить, чтобы в начале адреса не было “https”). Порт должен соответствовать производителю оборудования: 20510 для Omni и 21451 для Teltonika; 1883 для CityBird.

→ есть шанс, что IoT-модуль самоката не загрузил настройки из конфигуратора оборудования. В таком случае там могут быть настройки правильные, но самокат не будет подключаться к платформе Rightech. Нужно проверить дату последнего обновления настройки;

→ проверить, точно ли создан самокат в платформе с корректным идентификатором (формат для Omni: “omni:imei”,

для Teltonika: “teltonika:imei”).

3. Самокат не видно на карте в приложении клиентов. Почему?

В приложениях клиентов видно самокаты, у которых установлен статус “Свободен”.

Самокаты в остальных статусах недоступны для новых аренд клиентов.

Статус самоката можно менять в платформе или в панели администрирования из карточки самоката.

Ошибка при отправке команды: самокат не на связи

4. Иконки самокатов на карте в платформе отличаются по цвету. Что значит каждый цвет?

Объекты на карте разных цветов соответствуют статусу:

→ синий — “Свободен”;

→ черный — “Поломка”;

→ желтый — “Забронирован” клиентом приложения;

→ кирпичный — “В оценке” клиентом приложения;

→ зеленый — “Арендован” клиентом приложения;

→ оранжевый — “Ожидание” клиентом приложения;

→ красная пульсация — по данному самокату было критическое оповещение, например, когда сработал алгоритм автомата “Контроль угона” или системой был зафиксирован длительный выезд самоката за допустимую геозону.

Ошибка при отправке команды: самокат не на связи

5. Какой статус должен быть во время техобслуживания самоката?

В любое время, когда самокат должен быть недоступен для начала новых аренд клиентами из мобильных приложений, должен быть установлен статус “Поломка”,

а именно:

→ если производится замена батареи;

→ если сотрудники сервиса перевозят самокаты;

→ в любых других случаях, когда самокат должен быть недоступен для клиентов.

6. Почему в истории аренды не видно фото?

В истории аренды должно быть прикреплено фото, только если клиент завершил аренду из мобильного приложения самостоятельно. Если аренда была завершена через оператора, то фотографии не видно. Также не должно быть фото, если аренда завершена из статуса “Забронировано”.

7. Как понять, что аренда была завершена оператором?

Нужно проверить счета, которые относятся к аренде. В карточке последнего счета аренды будет ссылка на оператора, который завершил аренду через интерфейс админки и, соответственно, закрыл счет вручную.

8. Где настроить WhatsApp и Telegram службы поддержки для клиентских приложений?

Ссылки на мессенджеры для поддержки клиентов можно указать в данных о компании.

Мы приложили скриншоты с инструкцией в этом разделе.

9. Как получать уведомления уровня «Критические»?

Нужно проверить счета, которые относятся к аренде. В карточке последнего счета аренды будет ссылка на оператора, который завершил аренду через интерфейс админки и, соответственно, закрыл счет вручную.