Где настроить WhatsApp и Telegram службы поддержки для клиентских приложений?
Ссылки на мессенджеры для поддержки клиентов можно указать в данных о компании.
Мы приложили скриншоты с инструкцией в этом разделе.
Зачем настраивать админку и на что это вляет?
Основные настройки системы устанавливает команда Rightech. Частью настроек, которая относится к наполнению мобильных приложений вашего сервиса, ценовой политики, акций и программ лояльности, вы управляете сами.
Наша система как конструктор. Вы всегда можете внести изменения в админке в процессе работы сервиса. Когда вы вносите изменения в админке на продуктивной среде, все обновления сразу будут доступны вашим клиентам в мобильных приложениях. Если вы планируете протестировать новую функциональность, посмотреть, как это будет работать, то можете сделать это на тестовой среде вашего сервиса. Результат настроек в тестовой админке можно проверить в мобильных приложениях, направленных на тестовый сервер.
Панель администрирования позволяет настроить содержание и логику работы клиентских мобильных приложений. В результате настроек получается пазл из конфигураций. Сервис начнёт полноценно работать согласно вашему видению и особенностям бизнес-процессов.
Основные настройки сервиса
Бонусы и скидки
Приветственный бонус
Кэшбек на бонусный баланс
Промокоды
Политика оплаты (доля валюты и бонусов в транзакции)
SMTP-почта для рассылок писем клиентам со ссылкой для подтверждения e-mail
Почта для уведомлений операторов о должниках и новых регистрациях
Настройки авторизации и список тестировщиков
Условия автоматического завершения аренды
Настройки интервальных списаний в аренде, лимит пробега
Лимиты бронирования: по кол-ву транспорта, удаленности от клиента, типу тарифов
Возможность удаления основной банковской карты в приложении
Дополнительные настройки
Формат ссылки для вашей службы поддержки в Telegram:
https://wa.me/79150001122, где «79150001122» — номер пользователя
в WhatsApp.
Формат ссылки для вашей службы поддержки в Telegram:
https://t.me/Rightech_setup, где «Rightech_setup» — имя пользователя
в Telegram.
Форматы ссылок на мессенджеры
В данных компании вы настраиваете:
Название группы в платформе Rightech, объекты и геозоны которой связаны с компанией;
Название внутреннее и юридическое;
Основной регион компании (из тех, которые созданы в разделе «Регионы»);
Валюта компании;
E-mail, телефон, cоц.сети и медиаканалы (VK, Instagram,Youtube и др.);
Ссылки на чаты для общения с клиентом (бизнес WhatsApp, Telegram)
Компания — это основополагающая сущность в системе. Все настройки, как пазл, выстроены относительно компании и регионов работы компании.
1. Создаём компанию и заполняем контактные данные
Контакты для компании и медиаканалы
В данных компании можно добавить ссылки на мессенджеры клиентской поддержки и медиаканалы бренда, контактный номер телефона и электронную почту.
При заполнении полей соответствующие иконки контактов появятся в разделе меню «О нас» клиентского мобильного приложения сразу, без необходимости обновлять версию приложения.
Только одна компания может быть Главной в системе. Все клиенты сервиса по принадлежности автоматически назначаются в главную компанию и её регион по умолчанию. Далее, по платежным связкам главной компании и региона по умолчанию добавляют банковскую карту в свой аккаунт.
НЕ меняйте главную компанию и её регион по умолчанию после начала работы сервиса. В связи с этим в системе нужно вносить большой перечень изменений, чтобы всё работало корректно. Если вам нужно внести изменения, сообщите об этом команде Rightech через обращение в HelpDesk.
При создании региона вы настраиваете:
Название региона;
Временную зону.
Регион — это локация операционной деятельности вашего сервиса. С помощью указания регионов вы можете собирать более точную статистику ваших показателей и создавать особенные настройки для локаций.
2. Создаём регионы работы сервиса
В модели указываем:
Сопоставление с объектами, добавленными в платформе;
Название внутреннее и то, которое передаётся в клиентские приложения;
Изображение объектов для передачи в клиентские приложения;
Набор тарифов для аренды;
Набор доступных команд.
Модель транспорта — это виртуальная модель в системе. С её помощью можно настраивать разные наборы тарифов, картинку модели, которая видна для клиентов, и особенности сценариев аренды транспортного средства.
3. Добавляем модели транспорта
Как настроить сопоставление модели с объектами, добавленными в платформе?
Создаём новую модель в панели администрирования, придумываем для неё уникальный идентификатор. Для этого переходим в раздел Настройки → Модели ТС → Нажмите «Создать модель». Заполняем данные в модели, добавляем изображение транспорта и нажимаем «Сохранить».
В модели указываем:
Тип ТС — выбираем из выпадающего списка нужное;
Тип RIC — придумываем уникальный идентификатор модели, который также указываем в данных объекта в платформе;
Название — его будет видно клиентам в приложении и сотрудникам сервиса;
Короткое название для лейбла — в будущем планируем добавить лейблы к объектам, которые видно в клиентском приложении;
Компания — выбираем компанию, для объектов которой создаём модель;
Тип замка на самокате — кодовый механический, электрический или без замка;
Тип аренды — свободная или станционная, в зависимости от вашего сценария;
Подтип — ничего не указываем для самокатов;
Картинка — изображение транспорта сборку, PNG + SVG, 272х264 с прозрачным фоном.
После создания модели назначаем для неё:
Набор тарифов для аренды;
Команды, доступные из интерфейса клиентского приложения.
2. Указываем придуманный уникальный идентификатор модели в данных объекта в платформе. Для этого переходим в платформе в раздел Объекты → Выбираем объект → Вкладка «Редактирование». Заполняем в поле «Тип» придуманный вами уникальный тип модели и нажимаем «Сохранить».
На изображении ниже в поле «Тип» изменяем значение на «mytype».
3. Синхронизируем изменения в объектах между админкой и платформой. Для этого переходим в админке в раздел Список ТС. Нажимаем «Обновить» объекты по конкретной компании.
После синхронизации принадлежность объектов к модели распределяется согласно типу модели. После завершения настроек проверьте наличие тарифов и команд в интерфейсе через клиентское мобильное приложение.
Посмотрите видео, где мы показываем, как поменять данные у объектов групповой командой.
Перед сменой данных у объектов нужно:
Создать модель в админке (п.1 выше);
Перевести группу объектов в статус Поломка;
Обновить тип объектов в платформе;
Синхронизировать изменения в админке.
При использовании групповой команды в платформе для изменения данных у самокатов не кликайте в пустые поля, чтобы не перезаписать значения в этих полях, только в то, которое нужно обновить на новое значение. (пример в видео на сайте).
1. Как проверить, какие тарифы настроены для модели.
2. Настройка поминутной части тарифа и описания - 2:20.
3. Настройка пакетной части тарифа и описания - 7:01.
4. Как добавить новые пакеты к модели (например: 30 минут, 2 часа) - 10:10.
5. Настройка повторения пакетного тарифа после выбранного пакетного 15:10
6. Как отключить поминутную или пакетную часть тарифов для сервиса - 15:55
Тарифная пара — это виртуальная модель в системе. Все настройки, как пазл, выстроены относительно компании и регионов работы компании.
4. Настраиваем тарифы
5. Активируем программу страхования
Сценарий аренды со страховкой
При бронировании самоката открывается окно с информацией о страховке. Если пользователь начал аренду со включенной страховкой, в аренде создаётся страховка. При переходе в поездку страховка активируется. С этого момента страховка учитывается для оплаты комиссий. При завершении аренды в истории поездок создаётся карточка о поездке. В детализации поездки появляются “Условия страхования” и “Полис”.
Если пользователь катается за бонусы, то цена за страховку тоже списывается бонусами
Особенности биллинга по арендам со страховкой
Счёт за страховку учитывается в счёте за аренду. Благодаря этому платёж по страховке не облагается повышенной комиссией эквайринга за микротранзакции.
Если клиент просит вернуть деньги за поездку со страховкой — верните ему сумму счёта бонусами — или верните счёт, но начислите штраф в размере платы за страховку.
Если в аренде со страховкой клиент попал в страховой случай, то попросите клиента завершить аренду или завершите аренду вручную. После завершения в детализации поездки в приложении появятся ссылки на Условия страхования и Полис. Передайте ему телефон АльфаСтрахования, они помогут.
После того, как вы заключите договор с АльфаСтрахованием, менеджер из Альфы передаст вам тестовый и боевой ключи для настройки страховки. Настройка страхования находится в разделе меню админки: «Настройки приложения» → «Страховка».
Обратите внимание, в настройке страховки есть галочка для включения генерации полиса на боевой среде. Если она включена, в поездке генерируется реальный полис. Если выключена — генерируется тестовый полис.
Посмотрите видео, где мы показали шаги настройки:
На одну модель самокатов назначайте только одну страховку
6. Назначаем роли и доступы сотрудникам
Для размещения документов в приложении нужно добавить следующие PDF файлы документов в Панель Администрирования:
1. Договор
2. Политика Конфиденциальности
Напоминаем, что в Договоре, в том числе, должно быть описание причин начисления и размер штрафов, если вы планируете их списывать с банковских карт клиентов. Текст в документах нужно оформить крупным шрифтом, чтобы людям можно было легко читать на экране телефона (лучше 18 или 24 кегль шрифта без засечек).
В дальнейшем документы можно обновлять через Панель Администрирования.
7. Загружаем PDF-документы:
Договор и Политику Конфиденциальности
"Вопросы и Ответы FAQ" — это раздел приложения, где вы можете рассказать подробнее об условиях и особенностях работы сервиса, предоставляя заблаговременные ответы на возможные вопросы клиентов.
Подготовленный контент для раздела "Вопросы и Ответы" заполняется в Панели Администрирования.