Инструкция по подаче заявки в систему Технической поддержки
Возникла проблема в работе (ошибка, сбой, что-то не работает)
Нужна консультация по системе, доступам или процессам
Есть идея по улучшению
Перейдите по ссылке https://right1.kaiten.ru/sd/ для авторизации.
Введите свой адрес электронной почты, который был добавлен менеджером в систему поддержки.
Нажмите «ВОЙТИ».
Система запросит PIN-код, который будет отправлен на вашу почту. Введите его, чтобы завершить авторизацию.
После успешной авторизации откроется страница с тремя основными сервисами:
Есть проблема — для устранения технической неисправности
Консультация — для получения помощи, совета или пояснений
Есть идея — для предложения улучшений
Также на странице будут отображаться блоки с текущими и закрытыми заявками:
Текущие заявки — в работе
Закрытые заявки — решенные
Для быстрого поиска заявок используйте строку поиска, расположенную в правой части экрана.
Выберите нужный сервис (например, Есть проблема для технических неисправностей).
Перейдите к заполнению карточки обращения/задачи.
Для сервиса "Есть проблема":
Название: укажите понятное имя проблемы
Приоритет: выберите из выпадающего списка:
Критический — полная неработоспособность сервиса
Высокий — массовая проблема
Средний — что-то не открывается, не работает или не поступают данные
Низкий — проблема существует, но не влияет на общую работоспособность сервиса
Где происходит ошибка: выберите из списка, где именно возникает проблема
Дополнительные поля: обязательно укажите номера аренд, объектов, пользователей
Рекомендуется: загрузить скриншоты или видео, чтобы быстрее устранить проблему
Для сервисов "Есть идея" и "Консультация": процесс создания обращения аналогичен. Чем более подробным будет описание, тем быстрее будет рассмотрена ваша заявка.
Не забывайте: чем подробнее вы опишете проблему или запрос, тем быстрее мы сможем помочь!
Следуя этим шагам, вы легко сможете подать заявку на решение проблемы, получить консультацию или предложить идею для улучшения.