Отправить обращение
→ задать вопросы, связанные с работой сервисов Rightech;
→ передать команде пожелания по работе сервисов Rightech.
Мы добавили ответы на самые популярные вопросы в базу знаний.
Если вашего вопроса нет в разделе «Вопросы и решения», напишите нам.
В рабочее время мы изучим обращение и ответим на указанную вами почту.
Пожалуйста, укажите подробную информацию, чтобы у нас было достаточно данных для понимания и проработки вопроса.
Обратите внимание, все поступившие обращения с категорией «Сообщить о проблеме» классифицируются по уровню критичности согласно нашему документу Условия предоставления услуги «Техническая поддержка». Подробное описание распределения приоритета в документе.
От данного уровня зависит срок решения инцидента по вашему обращению.
Идеи и пожелания рассматриваются продактами и могут быть взяты в работу по результату приоритизации обновлений системы. Мы не гарантируем, что ваше пожелание будет реализовано, но всегда учитываем обратную связь наших клиентов и партнёров при формировании релизов.
Обращения категории «Консультация», «Нетиповая конфигурация» регулируются документом Условия предоставления услуги «Консультация» и «Нетиповая конфигурация». Нетиповые конфигурации и Консультации со специалистом Rightech по вопросам, связанным с уникальными настройками или алгоритмами системы, а также по другим нетиповым вопросам лимитируются по времени. У каждого проекта есть бесплатный лимит — 4 часа на уникальные потребности в месяц в рабочее время. Далее оказываемые часы поддержки приобретают платную основу.
Типовая конфигурация настроек, например, ролей и доступов, тарифов, биллинга, автоматов контроля и других модулей системы добавляется в проект на этапе запуска или релизного обновления командой Rightech.
Опишите проблему:
1. Как и когда возникла проблема?
2. У какого пользователя возникла проблема? Пришлите все необходимые ссылки: на аренду, транзакцию, пользователя и т.д.
Пожелания — это добавление новых или изменение текущих функций сервиса.
Мы стараемся быть максимально клиентоориентированными и дорабатывать нашу систему в первую очередь по запросам, которые поступают от клиентов чаще всего.
Опишите пожелание:
1. Какую проблему вы хотите решить?
2. Какой эффект вы ожидаете от решения проблемы?
3. Каким вы видите решение проблемы?
Пример: “В интерфейсе администратора я не вижу статистику по регионам и компаниям. Поэтому мне трудно понять, какой регион работает хорошо, а какой отстаёт. Мне бы хотелось видеть в панели администратора статистику по выручке, регистрациям и арендам по каждому региону и компании моего сервиса”.
Мы не гарантируем, что ваше пожелание будет реализовано, но всегда учитываем обратную связь наших клиентов и партнёров при формировании релизов.
Сообщите нам, какой вопрос вы хотели бы обсудить.
Сотрудник компании Rightech свяжется с вами по данному вопросу.
Если вам нужна помощь с добавлением индивидуальных нетиповых настроек в проект, напишите нам. Укажите задачу, которую вы хотели бы решить.